تعمل PKM على تحسين مهارات اللغة الإنجليزية لموظفي منطقة Bontoala من أجل تحسين الخدمات العامة
من أجل تحسين جودة الخدمات العامة في منطقة بونتوالا، أجرى فريق خدمة المجتمع (PKM) تدريبًا بعنوان"تطوير المحادثة باللغة الإنجليزية من خلال أنماط التفاعل بين موظفي المنطقة والمجتمع في الجهود المبذولة لتحسين جودة الخدمات العامة."تم تنفيذ هذا النشاط في 1 أكتوبر 2024 في مكتب مقاطعة بونتوالا، ماكاسار بهدف تعزيز مهارات المحادثة باللغة الإنجليزية لموظفي المنطقة الفرعية حتى يكونوا مستعدين بشكل أفضل لمواجهة التفاعلات مع المجتمع، خاصة في المواقف التي تشمل المقيمين أو الضيوف من الخارج.
يتكون هذا النشاط التدريبي من ثلاث مراحل وهي الإعداد والتنفيذ والتقييم. وفي مرحلة الإعداد، أجرى فريق الخدمة الملاحظات والمقابلات مع مسؤولي المنطقة لفهم الاحتياجات والتحديات التي يواجهها الموظفون في خدمة المجتمع. ويهدف هذا إلى ضمان إمكانية تكييف التدريب مع الاحتياجات الميدانية ودعم تحسين الخدمات.
خلال مرحلة التنفيذ، شملت أساليب التدريب المستخدمة المحاضرات، ولعب الأدوار، وجلسات الأسئلة والأجوبة. يتم استخدام طريقة المحاضرة لتوفير فهم أساسي للمحادثات الإنجليزية الشائعة في الخدمات العامة، مثل الترحيب بالضيوف، والإجابة على الأسئلة، والتعامل مع الشكاوى. علاوة على ذلك، تتيح جلسات لعب الأدوار للموظفين الفرصة لممارسة المحادثات المباشرة في سيناريوهات محاكاة، حتى يتمكنوا من ممارسة الاستجابات وقواعد اللغة الإنجليزية في سياق واقعي.
رئيس منطقة بونتوالا، السيد آندي أحمد مهاجر عارف، S.STP.، M.e-gov. كما حضر هذا النشاط وقدم الدعم الكامل لهذه المبادرة. وقال: "هذا النشاط مهم للغاية في تحسين احترافية الخدمات في المنطقة. وآمل أن يتمكن الموظفون من تطبيق المعرفة التي تعلموها في هذا المجال وأن يكونوا مستعدين للخدمة بمزيد من الثقة".
وأقيمت مرحلة التقييم لقياس مدى فعالية هذا التدريب. واستنادا إلى التقييم المؤقت، كانت هناك زيادة في ثقة الموظفين في اللغة الإنجليزية فضلا عن فهم أفضل في الاستجابة للمواقف المختلفة في لغة أجنبية. حتى أن بعض الموظفين أعربوا عن أن هذا التدريب ساعدهم على الشعور بمزيد من الاستعداد عندما يتعين عليهم التواصل مع الضيوف الأجانب في مكتب المنطقة الفرعية.
وقد حظي نشاط PKM هذا بتقدير إيجابي من المنطقة الفرعية، التي تأمل في إمكانية إجراء تدريب مماثل بانتظام. توضح هذه المبادرة أن تحسين مهارات اللغة الإنجليزية بين المسؤولين الحكوميين يعد خطوة مهمة في مواءمة الخدمات العامة مع احتياجات مجتمع عالمي متزايد.
